寿光和信医院“三全”护理服务提高群众就医满意度
来源：本站原创 发布时间：2023-04-04
病人满意是我们永无止境追求的目标，寿光和信医院始终坚持“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，大力开展优质护理服务，多层次全面从病人的角度出发，开展“全过程、全流程、全方位”的“三全”优护举措，力争让病人花最少的钱，得到最有效的诊疗，享受最优质的服务，得到了病人的认可。
全过程陪伴
（一）入院前、门诊。对来院就诊的患者，如高龄、行动不便、对医院环境不熟悉的，提供门诊、入院患者的咨询、引导、陪检服务等。协助无家属陪同的老年人、残疾人、体弱的患者办理住院手续；协助无家属陪同的老年人、残疾人、体弱的患者办理住院手续，安全送至相关住院科室并与住院医师、护士做好交接工作，完成后告知相关门诊医生并做好登记，得到了患者及家属的一致认可和好评。
（二）住院期间。病人住院期间，护理部制定了优质护理服务保证制度及措施，多部门、多科室的协调配合促进优质护理服务工作积极有效的开展，现优质护理服务病区开展覆盖率达100% 。各科室根据其不同的专业特点和患者需求，开展优质护理服务活动，满足病人身体与心理的不同需求。
（三）出院后。患者出院时会非常详细讲解出院后的注意事项。需要功能锻炼的医生护士共同督促练习，如膝关节术后的患者，出院后的功能锻炼至关重要，科室医生护士会定期电话随访锻炼情况，并视频查看锻炼效果，对锻炼不理想的还会到家中进行指导，保证了手术后的疗效，也保证了患者的日后生活质量。
全流程关注
（一）优质护理流程化。科室固定优护落实日及落实项目，设置优护班次，由优护护士完成优护工作。如固定每周二为科室“基础护理日”，由优护班次的护士协助患者完成基础护理，优护项目包括修剪指/趾甲、修剪胡须、理发、洗头、全身擦浴等，对有需求的病人，每周二由优护班次护士完成优护工作，让优护成为科室常态化服务。患者家属对此非常满意，称子女都不一定做到的事，我们护士做到了，提高了患者满意度。
（二）陪同服务全程化。从患者安全角度出发，结合陪人负担重、工作忙、顾家庭等各方面的实际情况，科室先后实行陪检服务：一是由导诊人员提前预约，全程陪同，做好交接；二是病情严重或不稳定的除导诊人员陪同外，科室医护人员全程陪同，确保患者安全，解放患者家属。
（三）特殊病人特殊化。对于脑卒中患者、病情稳定需要康复的患者、“三无”患者、部分危重患者、冠脉PCI术后患者、膝关节置换患者等，实行全程无偿陪护服务，既利于患者的康复，更重要的是又能为陪人排忧解难，护理人员的专业性和认真负责的态度，得到患者及陪人的高度认可。
（四）安全护理精准化。手术患者通常术后管道多而杂，护理工作较为繁重、难度高，因而导管脱出的风险增加，各科室认真研究各管路的固定及管理，如:胸腔闭式引流瓶的“安全框”、胃管的固定方法和固定材料的改良，都很好的降低了导管脱出几率，减少了不良事件的发生和患者的痛苦。
全方位服务
（一）注重人文关怀。共情患者、家属，重视特殊节日的仪式感，与患者共同度过生日、传统节日等有意义的日子，暖了患者的心，增加了患者积极配合治疗的信心。每当传统节日当天，科室会为每位病人发放节日礼物，与患者及家属共同过节，比如春节送热腾腾的水饺、清明节送艾草煮的鸡蛋、端午节送风味粽子、中秋节送圆圆的月饼，让他们在住院期间也能体验到节日的气氛，落实待病人如亲人的护理理念。
（二）增强中医护理。将中医特色护理融入到科室的日常工作中，如偏瘫病人恢复期经常会出现失眠、便秘、腹泻、颈部不适等症状，科室对此有针对性地开展常用保健穴位的推广。对有上述症状的患者，由责任护士进行一对一专业手法按摩、穴位帖服等，帮助患者解决难题。有个偏瘫后长期失眠的奶奶，护士通过给予穴位按摩、睡前协助泡脚。三天后，奶奶很高兴地跟护士说，这两天睡得比以前都好了，非常感谢护士的付出，并送上花束表达自己的谢意。
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