积极落实改善医疗服务60条措施 和信医院打造有温度的医疗服务品牌
来源：本站原创 发布时间：2019-09-19
今年以来，和信医院以《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》为抓手，不断提升医疗服务管理能力，提高医疗服务水平，改善看病就医感受，为群众提供更加“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力打造有温度的医疗服务品牌。
今年4月份，山东省卫健委针对去年全省患者满意度调查结果以及“问政山东”曝光医疗服务方面存在的问题，研究制定了《60条》。接到文件通知后，和信医院召开了专题会、专题院周会进行研究部署和学习培训，要求员工提高政治站位，坚持问题导向，及时发现并解决患者看病流程中的各种实际问题，进一步优化诊疗流程，精准服务，改善就医体验。各牵头部门制定挂图作战表，完成一项、核实一项、销号一项。
为进一步规范员工行为，和信医院印制了《和信文化手册》，从制度文化、行为文化、精神文化三个层面对员工加强教育、引导和约束，推动全体员工领会和掌握医院文化内涵，熟知熟记《60条》，把遵守与落实《员工行为规范》和《60条措施》变为自觉行动，切实为群众提供全过程、全链条、全方位、全周期的优质服务。
医院还成立了由医务科、质控科等职能部门负责人组成的督查小组，对病人从入院到出院过程中预约服务、就诊指引、优质服务、便民服务、服务效率、隐私保护、健康宣教、就医环境、临床路径、合理用药等每周进行督查，将60条服务落实情况纳入绩效考核，督促医务人员自觉遵守服务规范。
通过一系列措施，和信医院全体员工服务质量有了明显改善。下一步，和信医院将继续坚持以病人为中心，持续做好医疗质量保证和服务改善同步推进工作，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。
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